Ρωτήστε δέκα εταιρείες transfer πώς φτάνουν σε αυτές οι κρατήσεις και θα πάρετε δύο απαντήσεις. Ή είναι ένας σωρός από συνομιλίες στο WhatsApp, μία ανά ξενοδοχείο, ή είναι ένα κοινόχρηστο Excel που κάποιος ξαναγράφει όλη μέρα. Συνήθως και τα δύο μαζί. Το καθένα δουλεύει μια χαρά μέχρι να πέσει δουλειά, και μετά το καθένα σπάει με τον δικό του τρόπο.
Πού σπάνε οι συνομιλίες στο WhatsApp
Στο WhatsApp βρίσκονται ήδη οι συνεργάτες σας, οπότε οι κρατήσεις έρχονται εκεί είτε το θέλετε είτε όχι. Το πρόβλημα δεν είναι το κανάλι, είναι τι γίνεται αφού φτάσει το μήνυμα.
Ένα ξενοδοχείο στέλνει «Αεροδρόμιο προς Σύνταγμα, 8 το βράδυ, 2 άτομα». Το διαβάζετε ανάμεσα σε δύο άλλες δουλειές, λέτε να το σημειώσετε και προχωράτε. Τώρα η κράτηση υπάρχει μόνο μέσα σε μια συνομιλία, μπερδεμένη με τα «ευχαριστούμε» και τα «ήρθε ο οδηγός;». Τρία ξενοδοχεία, τρεις συνομιλίες, και κανένα ενιαίο σημείο που να σας λέει τι παίζει απόψε. Τίποτα δεν έχει ανατεθεί, γιατί για να αναθέσετε πρέπει να σκρολάρετε πίσω για να βρείτε τα στοιχεία.
Πού σπάει το Excel
Το Excel λύνει την ορατότητα. Ένα φύλλο, όλες οι μεταφορές, ταξινομημένες κατά ώρα. Αυτό που δεν λύνει είναι το ξαναγράψιμο. Κάθε κράτηση πρέπει και πάλι να περαστεί στο χέρι από όπου κι αν ήρθε, και κάθε αντιγραφή είναι μια ευκαιρία να χτυπήσετε λάθος πλήκτρο σε μια ώρα παραλαβής στις 6 το πρωί. Ούτε στον οδηγό λέει τίποτα. Το φύλλο ξέρει ότι η παραλαβή είναι στις 8 το βράδυ, ο οδηγός δεν το ξέρει, μέχρι να τον πάρει κάποιος τηλέφωνο.
Έτσι καταλήγετε με το χειρότερο και από τα δύο: οι κρατήσεις έρχονται σε συνομιλία, ξαναγράφονται σε ένα φύλλο και μετά ανακοινώνονται τηλεφωνικά στους οδηγούς. Τρία συστήματα, δύο ξαναγραψίματα και ένα τηλεφώνημα, για μία μεταφορά.
Η λύση είναι μία ουρά, που τροφοδοτείται απευθείας
Αυτό που πραγματικά βγάζει τον πόνο δεν είναι ένα καλύτερο Excel ούτε ένας πιο τακτοποιημένος φάκελος στο WhatsApp. Είναι μία ενιαία ουρά, στην οποία τα κανάλια κρατήσεων καταλήγουν απευθείας, ήδη δομημένα.
Αυτό σημαίνει ότι μια κράτηση στο WhatsApp γίνεται πραγματική μεταφορά χωρίς να την ξαναγράψει κανείς. Η ροή κρατήσεων μέσω WhatsApp διαβάζει το μήνυμα, βγάζει από μέσα τον πελάτη, τη διαδρομή, την ώρα και την τιμή, και αφήνει στην ίδια ουρά με όλα τα άλλα μια μεταφορά έτοιμη προς επιβεβαίωση. Το ίδιο και οι κρατήσεις από email. Το ίδιο και ο πελάτης που σκανάρει ένα QR στη ρεσεψιόν. Ένα εισερχόμενο, ένας τρόπος δουλειάς, όποιο κι αν ήταν το κανάλι.
Μόλις μπει στην ουρά, τα υπόλοιπα είναι ένα πάτημα. Δέχεστε την κράτηση, αναθέτετε οδηγό, και ο οδηγός λαμβάνει ειδοποίηση με το όνομα του πελάτη και την παραλαβή ήδη μέσα. Κανείς δεν ξαναγράφει τίποτα, κανείς δεν παίρνει κανέναν τηλέφωνο, και υπάρχει μία οθόνη που σας λέει τι παίζει απόψε.
Τι να προσέξετε
Αν τρέχετε μεταφορές σήμερα και αποφασίζετε τι θα αλλάξετε, το ερώτημα δεν είναι «WhatsApp ή Excel». Είναι «πόσες φορές ξαναγράφεται μία κράτηση μέχρι να τη μάθει ο οδηγός;». Αν η απάντηση είναι πάνω από μηδέν, τα κανάλια δεν τροφοδοτούν μια ουρά, τροφοδοτούν έναν άνθρωπο.
Αυτή είναι όλη η ιδέα πίσω από το Odyrides: κρατάτε τα κανάλια που ήδη χρησιμοποιούν οι συνεργάτες σας και τα συνδέετε κατευθείαν με μία ουρά, ώστε να εξαφανιστεί το ξαναγράψιμο.
Ξεκινήστε δωρεάν · Δείτε πώς δουλεύουν οι κρατήσεις μέσω WhatsApp · Δείτε τις τιμές
Διαβάστε περισσότερα
Πώς ετοιμάζετε το γραφείο σας για τη σεζόν αιχμής
Τον Ιούλιο σπάει ό,τι δούλευε μια χαρά τον Απρίλιο. Τι να στήσετε τον Μάιο ώστε το γραφείο σας να αντέξει τη σεζόν αιχμής χωρίς νυχτερινά τηλέφωνα.
Τι κοστίζει πραγματικά ένα λογισμικό transfer
Ανά χρήστη, ανά όχημα ή σταθερή συνδρομή; Τι πραγματικά πληρώνετε για ένα λογισμικό transfer, τι να ρωτήσετε τον προμηθευτή και ποια σημάδια θέλουν προσοχή.
Σταματήστε να ξαναγράφετε τα email κρατήσεων
Επιβεβαιώσεις κρατήσεων φτάνουν στα email σας όλη μέρα. Δείτε πώς γίνονται μεταφορές έτοιμες προς επιβεβαίωση, χωρίς να αντιγράψετε ούτε ένα πεδίο.