Αφήστε τους πελάτες να ζητούν transfer με QR

Τα περισσότερα αιτήματα μεταφοράς ξεκινούν ακόμη με έναν άνθρωπο που διακόπτει έναν άλλο άνθρωπο. Ένας πελάτης πάει στη ρεσεψιόν και ζητά ταξί για το αεροδρόμιο αύριο. Η ρεσεψιόν το γράφει σε ένα μπλοκ, ή σας παίρνει τηλέφωνο, ή στέλνει ένα μήνυμα στο WhatsApp που θα ξεχάσει να το κυνηγήσει. Καθένα από αυτά είναι μια μεταβίβαση, και σε κάθε μεταβίβαση χάνεται μια κράτηση.

Γιατί η ρεσεψιόν γίνεται σημείο συμφόρησης

Η ρεσεψιόν είναι απασχολημένη με τη δουλειά που έχει όντως, τα check in και τα check out. Ένα αίτημα μεταφοράς είναι μια έξτρα εργασία από πάνω, και ανταγωνίζεται όλα τα άλλα στον πάγκο. Έτσι καταλήγει σε ένα χαρτάκι ή σε ένα μισογραμμένο μήνυμα, και καμιά φορά χάνεται ανάμεσα στη βάρδια που το πήρε και στη βάρδια που υποτίθεται ότι θα το έτρεχε. Ο πελάτης το μαθαίνει στις 6 το πρωί, όταν δεν έρχεται αυτοκίνητο.

Το αίτημα δεν ήταν ποτέ το πρόβλημα. Το πρόβλημα ήταν από πόσα χέρια πέρασε.

Πώς δουλεύει ένα αίτημα με QR

Το QR βγάζει τα χέρια από τη μέση. Βάζετε έναν κωδικό στη ρεσεψιόν, ή μέσα στο αυτοκίνητο, ή στην κάρτα υποδοχής στο δωμάτιο. Ο πελάτης το σκανάρει με το κινητό που ήδη έχει. Καμία εφαρμογή για κατέβασμα, κανένας λογαριασμός για δημιουργία. Βλέπει μια σύντομη φόρμα, πότε, για πού, πόσα άτομα, και τη συμπληρώνει ο ίδιος.

Τη στιγμή που την υποβάλλει, το αίτημα πέφτει κατευθείαν στον πίνακά σας ως κράτηση, δίπλα σε όσα έρχονται από email και WhatsApp. Ίδια ουρά, ίδια επιβεβαίωση με ένα πάτημα, ίδια ειδοποίηση στον οδηγό. Ο πελάτης έκλεισε μόνος του τη μεταφορά του και κανείς στη ρεσεψιόν δεν χρειάστηκε να το αγγίξει.

Ποιον βοηθά στην πράξη

Η ρεσεψιόν παύει να είναι αναμεταδότης μηνυμάτων. Ο συντονιστής παίρνει ένα καθαρό, δομημένο αίτημα αντί για μια σημείωση από δεύτερο χέρι. Ο πελάτης κλείνει όποτε τον βολεύει, στη γλώσσα του, χωρίς να περιμένει να ελευθερωθεί κάποιος στον πάγκο. Και επειδή το αίτημα καταλήγει στο ίδιο σημείο με τα υπόλοιπα κανάλια σας, υπάρχει πάντα μία οθόνη που σας λέει τι παίζει απόψε.

Τι να προσέξετε

Αν οι πελάτες σας φτάνουν σε εσάς μόνο μέσα από έναν άνθρωπο, αυτός ο άνθρωπος είναι το σημείο συμφόρησης και το μοναδικό σημείο αποτυχίας σας. Ένα QR δίνει στον πελάτη απευθείας γραμμή προς την ίδια ουρά από την οποία δουλεύει ήδη η ομάδα σας, και αυτό είναι όλο το νόημα: όπως κι αν ξεκινά μια κράτηση, πρέπει να καταλήγει σε ένα σημείο, έτοιμη προς επιβεβαίωση.

Ξεκινήστε δωρεάν · Δείτε όλες τις δυνατότητες · Δείτε τις τιμές